EmailVision

Le marketing par courriel est devenu un outil essentiel pour les entreprises depuis l’introduction d’Internet dans le monde. Cependant, certaines campagnes qui parviennent jusqu’à nos boîtes de réception sont des déchets absolus dont nous ne tenons aucun compte. Cet article cherche à expliquer ce qu’est réellement l’email marketing, pourquoi les entreprises devraient l’utiliser et comment elles devraient s’y prendre.

Le marketing par courriel est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communiquer des messages commerciaux ou de collecte de fonds à un public. Dans son sens le plus large, chaque courriel envoyé à un client potentiel ou actuel pourrait être considéré comme du marketing par courriel. Toutefois, le terme est généralement utilisé pour désigner :

  1. Envoyer des courriels dans le but d’améliorer la relation d’un commerçant avec ses clients actuels ou antérieurs et d’encourager la fidélité de la clientèle et la fidélité des clients.
  2. Envoyer des courriels dans le but d’acquérir de nouveaux clients ou de convaincre les clients actuels d’acheter quelque chose immédiatement.
  3. Ajout de publicités aux courriels envoyés par d’autres entreprises à leurs clients.

Le marketing par courriel présente plusieurs avantages clés par rapport au marketing par courriel traditionnel, notamment les suivants :

  • Un retour sur investissement exact peut être suivi et s’est avéré élevé lorsqu’il est bien fait. Le marketing par courriel est souvent considéré comme la tactique de marketing en ligne la plus efficace après le marketing de recherche.
  • Les annonceurs peuvent joindre un nombre important d’abonnés qui ont choisi de recevoir des communications par courriel sur des sujets qui les intéressent.
  • Plus de la moitié des internautes vérifient ou envoient des courriels au cours d’une journée type.
  • Le courriel permet aux spécialistes du marketing de communiquer avec les consommateurs au moyen de messages personnalisés, pertinents et dynamiques.
  • Les courriels transactionnels permettent aux entreprises de répondre automatiquement aux événements importants pour les consommateurs, comme les achats ou l’abandon d’un panier d’épicerie.

Les inconvénients de l’email marketing entourent le taux de rejet/spam des emails par le programme de messagerie du consommateur, ce qui affecte négativement le taux de livraison des emails. Cela a été quelque peu éliminé avec l’idée de l’e-mailing “Opt-in”, où le consommateur consent à recevoir les e-mails et élimine donc l’idée de recevoir des e-mails non sollicités – idéalement en maintenant les e-mails qui sont pertinents et appropriés pour chaque destinataire individuel.

La question est donc de savoir pourquoi et comment s’y prendre pour faire de l’email marketing ? Eh bien, voici quelques réflexions à ce sujet :

Pourquoi ?

  1. Coût – Le marketing par courriel est MOINS cher, il n’y a pas deux façons de le faire. Que vous le fassiez vous-même ou par l’intermédiaire d’une agence de marketing par courriel, le marketing auprès de centaines de consommateurs par courriel va vous coûter cher par rapport aux autres canaux publicitaires.
  2. Succès – Les courriels peuvent cibler spécifiquement le consommateur idéal. Avec ce concept à l’esprit, ainsi que la rentabilité de l’email marketing, il n’est pas étonnant que le ROI de l’email marketing fasse souvent exploser d’autres stratégies de marketing direct – L’astuce est que vous devez faire les choses correctement !
  3. Mesurabilité et flexibilité – Grâce aux analyses disponibles aujourd’hui, il est facile de suivre exactement les réponses à vos e-mails, afin de déterminer quelles parties de votre campagne sont efficaces et quelles parties ne le sont pas. Grâce à cette connaissance, vous pouvez alors réagir instantanément pour modifier votre stratégie de campagne si nécessaire.

Comment ?

Dave Chaffey de Marketing Insights offre une vue d’expérience sur les facteurs de succès de l’email marketing, en utilisant la mnémonique “CRITICAL” :

  1. Créatif – Il s’agit de la conception générale du courriel (mise en page, images, couleurs). Plus précisément, c’est une bonne idée de demander à chaque client s’il aimerait recevoir les courriels en texte ou en HTML, car il y a souvent une grande préférence pour l’un plutôt que l’autre.
  2. Pertinence – Cibler, cibler et mieux cibler. Rendez vos emails pertinents et personnalisés pour chaque destinataire si vous voulez que ce taux de réponse augmente.
  3. Incitatif – Les destinataires regardent les courriels et pensent “WIIFM”, c.-à-d. “Qu’est-ce que j’y gagne ? Il n’y a rien de tel qu’un déjeuner gratuit, non ? Bien…. Offrez au destinataire un “déjeuner gratuit” pour participer et il sera plus enclin à répondre.
  4. Timing – N’envoyez pas un courriel que les destinataires recevront du jour au lendemain, laissez-le apparaître dans leur boîte de réception pendant leur journée de travail. Cela s’étend également à la sélection de certains jours, mois et même années. Rappelez-vous – Vous pouvez tester et mesurer ce qui fonctionne le mieux pour tel ou tel e-mail.
  5. Intégration – Les entreprises ne peuvent pas se fier à une seule méthode de marketing, ni à plusieurs méthodes de marketing différencié. Au lieu de cela, les meilleures pratiques marketing utilisent la communication marketing intégrée (IMC) où tous les aspects de leur promotion travaillent ensemble pour créer un tout. L’email marketing doit être inclus ici, donc vos emails doivent porter la même image et le même message que l’ensemble de vos opérations. Même le moment de la campagne doit s’intégrer à d’autres aspects de votre marketing mix.